Splošni pogoji

Velja od: 7. avgusta 2026

1. Podatki o ponudniku

Ti splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani (v nadaljevanju: »splošni pogoji«) urejajo uporabo spletne strani in poslovno razmerje med naročnikom ter ponudnikom:

Glavan Solutions, poslovne storitve, d.o.o.
Dunajska cesta 113
1000 Ljubljana
Slovenija

Matična številka: 6484212000
Davčna številka: SI25056620
Telefon: 051 607 441
Elektronski naslov: info@glavan-solutions.si
Spletna stran: www.glavan-solutions.si

V nadaljevanju: »Glavan Solutions« ali »ponudnik«.

2. Namen in področje uporabe

Splošni pogoji veljajo za:

uporabo spletne strani ponudnika;

pošiljanje povpraševanj in komunikacijo s ponudnikom;

AI izobraževanja, delavnice in usposabljanja;

analizo in optimizacijo poslovnih procesov;

avtomatizacijo poslovnih procesov;

razvoj AI orodij, agentov, integracij in drugih rešitev po meri;

svetovalne, razvojne, izvedbene in podporne storitve;

druge storitve, navedene v ponudbi, pogodbi ali potrditvi naročila.

Naročnik je lahko pravna oseba, samostojni podjetnik, druga organizacija ali fizična oseba. Za fizične osebe, ki storitve naročajo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, veljajo tudi prisilne določbe predpisov o varstvu potrošnikov.

Če posamezna ponudba, pogodba, naročilnica ali drug pisni dogovor med ponudnikom in naročnikom določa drugače kot ti splošni pogoji, ima prednost individualni pisni dogovor.

3. Sprejem splošnih pogojev

Splošni pogoji so sestavni del ponudb in pogodb ponudnika, kadar so naročniku pred sklenitvijo pogodbe posredovani, izročeni ali dostopni preko spletne povezave.

Šteje se, da je naročnik s splošnimi pogoji seznanjen in jih sprejema, ko:

pisno ali po elektronski pošti potrdi ponudbo;

podpiše pogodbo ali naročilnico;

potrdi začetek izvajanja dogovorjenih storitev;

izvede dogovorjeno predplačilo;

ali na drug nedvoumen način naroči izvedbo storitve.

Sama uporaba spletne strani ali poslano povpraševanje še ne pomenita sklenitve pogodbe za izvedbo plačljive storitve.

4. Informacije na spletni strani

Vsebine na spletni strani so informativne narave in ne predstavljajo zavezujoče ponudbe, razen kadar je to izrecno navedeno.

Opisi storitev, primeri uporabe, pričakovani prihranki, čas izvedbe, rezultati in druge predstavitve na spletni strani so splošni oziroma ilustrativni. Dejanski obseg, cena, roki, funkcionalnosti in pričakovani rezultati se določijo v individualni ponudbi ali pogodbi.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne informacije, vendar ne jamči, da so vse vsebine spletne strani vedno popolne, brez napak ali primerne za določen namen naročnika.

5. Povpraševanje in sklenitev pogodbe

Naročnik lahko povpraševanje pošlje preko kontaktnega obrazca, elektronske pošte, telefona ali drugega dogovorjenega komunikacijskega kanala.

Poslano povpraševanje naročnika ne zavezuje, ponudnik pa ga lahko sprejme ali zavrne.

Pogodba je sklenjena, ko nastopi prvi od naslednjih dogodkov:

naročnik pisno potrdi ponudbo ponudnika;

obe stranki podpišeta pogodbo;

ponudnik pisno potrdi naročilo naročnika;

naročnik izvede dogovorjeno predplačilo in ponudnik potrdi začetek projekta;

ali se stranki drugače pisno dogovorita o vseh bistvenih sestavinah posla.

Ponudba velja v roku, navedenem na ponudbi. Če rok ni določen, ponudba velja 15 dni od dneva izdaje.

Spremembe ali dopolnitve dogovorjenega obsega veljajo le, če jih stranki potrdita pisno, vključno s potrditvijo po elektronski pošti.

6. Obseg in izvedba storitev

Ponudnik izvede storitve v obsegu, na način in v rokih, določenih v individualni ponudbi ali pogodbi.

Ponudnik lahko pri izvedbi uporabi zaposlene, zunanje sodelavce, podizvajalce ter tehnološke ponudnike, pri čemer ostane odgovoren za izvedbo svojih pogodbenih obveznosti v dogovorjenem obsegu.

Storitve se lahko izvajajo na daljavo, v prostorih ponudnika, pri naročniku ali na drugi dogovorjeni lokaciji.

Če naročnik po potrditvi ponudbe zahteva dodatne funkcionalnosti, spremembe, integracije, ponovitve, dodatna izobraževanja ali delo zunaj potrjenega obsega, lahko ponudnik pripravi dodatno ponudbo oziroma dodatno delo obračuna po predhodno sporočeni urni postavki.

7. Obveznosti naročnika

Naročnik mora ponudniku pravočasno zagotoviti:

pravilne in popolne informacije o svojih potrebah in procesih;

potrebne podatke, dokumente, vsebine in gradiva;

ustrezne dostope do sistemov, kadar so potrebni;

kontaktno osebo, ki lahko sprejema projektne odločitve;

pravočasne potrditve, odgovore in povratne informacije;

ustrezno tehnično okolje za uporabo dogovorjene rešitve;

potrebna dovoljenja, licence in pravne podlage za uporabo posredovanih podatkov in vsebin.

Naročnik jamči, da ima pravico ponudniku posredovati vse podatke, dokumente, fotografije, besedila, baze, programsko opremo, dostope in druge materiale, potrebne za izvedbo storitev.

Naročnik ponudniku ne sme posredovati nezakonitih vsebin, zlonamerne programske opreme ali podatkov, za katere nima ustrezne pravne podlage.

Če naročnik zamuja z zagotavljanjem podatkov, dostopov, potrditev ali drugih obveznosti, se dogovorjeni roki ustrezno podaljšajo. Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali dodatne stroške, ki nastanejo zaradi ravnanja ali opustitve naročnika.

8. Posebnosti AI rešitev

Naročnik razume, da rešitve, ki temeljijo na umetni inteligenci, delujejo na podlagi statističnih modelov, algoritmov in storitev tretjih ponudnikov.

Rezultati umetne inteligence lahko vsebujejo netočnosti, nepopolne informacije, pristranskosti ali druge napake. Ponudnik si prizadeva rešitve ustrezno načrtovati, testirati in prilagoditi dogovorjenemu namenu, vendar ne more zagotoviti, da bo vsak posamezen rezultat umetne inteligence popolnoma pravilen.

Naročnik mora pred uporabo AI-generiranih rezultatov zagotoviti ustrezen človeški pregled, zlasti kadar se rezultati uporabljajo za:

pravne, finančne ali davčne odločitve;

kadrovske odločitve;

zdravstvene ali varnostne namene;

avtomatizirano komunikacijo s strankami;

objavo vsebin;

obdelavo osebnih ali zaupnih podatkov;

druga področja, pri katerih bi lahko napačen rezultat povzročil pomembno škodo.

AI rešitve ponudnika ne predstavljajo pravnega, davčnega, računovodskega, zdravstvenega ali drugega reguliranega strokovnega svetovanja, razen če je to izrecno dogovorjeno in storitev izvaja ustrezno usposobljena oseba.

Naročnik ne sme v javno dostopna AI orodja vnašati osebnih podatkov, poslovnih skrivnosti ali drugih zaupnih informacij brez ustrezne pravne podlage, preverjenih nastavitev in dogovora s ponudnikom.

Ponudnik ne jamči, da bodo AI-generirane vsebine vedno unikatne ali da bodo v vseh primerih izpolnjevale pogoje za avtorskopravno varstvo.

9. Cene in plačilni pogoji

Cene storitev se določijo v individualni ponudbi ali pogodbi.

Če ni navedeno drugače, so vse cene izražene v evrih in ne vključujejo DDV. DDV se obračuna po veljavni stopnji.

Ponudnik lahko zahteva predplačilo, plačilo po posameznih projektnih fazah, mesečni obračun ali plačilo po dokončanju storitve. Način in rok plačila sta določena na ponudbi, pogodbi ali računu.

Stroški licenc, naročnin, API-klicev, gostovanja, zunanjih platform, poti, namestitve in drugih storitev tretjih oseb niso vključeni v ceno, razen če je v ponudbi navedeno drugače.

Če naročnik zamuja s plačilom, lahko ponudnik:

obračuna zakonske zamudne obresti in zakonsko dovoljene stroške izterjave;

začasno ustavi izvajanje storitev;

omeji dostop do rešitve ali podpore;

določi dodatni rok za plačilo;

ali po neuspešnem dodatnem roku odstopi od pogodbe.

Začasna ustavitev storitev zaradi zapadlih neplačanih obveznosti se ne šteje za kršitev pogodbe ponudnika.

10. Roki in spremembe projekta

Roki začnejo teči, ko so izpolnjeni vsi pogoji za začetek izvedbe, zlasti ko:

naročnik potrdi ponudbo;
je plačano dogovorjeno predplačilo;
ponudnik prejme zahtevane podatke, dostope in gradiva;
so potrjene ključne funkcionalnosti in zahteve.
Roki se ustrezno podaljšajo zaradi:
naknadnih sprememb obsega;
zamud naročnika;
nedelovanja ali sprememb storitev tretjih ponudnikov;
dodatnih zahtev glede varnosti, zasebnosti ali integracij;
okoliščin, ki jih ponudnik ob sklenitvi pogodbe ni mogel razumno predvideti.

Ponudnik naročnika o pomembnejši spremembi roka obvesti v razumnem času.

11. Pregled, testiranje in odprava napak

Naročnik mora dobavljeno rešitev, dokumentacijo ali drugo opravljeno storitev pregledati v razumnem času.

Poslovni naročnik mora ponudnika o očitnih odstopanjih od dogovorjenih specifikacij pisno obvestiti najpozneje v osmih delovnih dneh od predaje oziroma omogočenega testiranja. V obvestilu mora napako dovolj natančno opisati in po možnosti priložiti korake za njeno ponovitev.

Če poslovni naročnik v tem roku ne sporoči bistvenih odstopanj, se šteje, da je dobavo sprejel, razen glede skritih napak, ki jih ob običajnem pregledu ni bilo mogoče ugotoviti.

Ponudnik bo utemeljena odstopanja, za katera odgovarja, odpravil v razumnem roku. Zahteve, ki niso bile vključene v potrjeni obseg projekta, se obravnavajo kot dodatno delo.

Ta določila ne omejujejo zakonskih pravic potrošnikov.

12. AI izobraževanja in delavnice

Program, termin, lokacija, cena, število udeležencev in druge podrobnosti izobraževanja se določijo v ponudbi ali potrditvi prijave.

Udeleženci morajo spoštovati navodila izvajalca ter varovati zaupnost primerov, podatkov in vsebin drugih udeležencev.

Snemanje, razmnoževanje ali javno posredovanje izobraževanja brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno.

Gradiva se lahko uporabljajo za osebne oziroma interne poslovne potrebe naročnika. Nadaljnja prodaja, javna objava, predelava v lastno komercialno izobraževanje ali posredovanje tretjim osebam brez pisnega dovoljenja ni dovoljeno.

Če ponudnik izobraževanje odpove, naročniku ponudi nadomestni termin ali vrne plačani znesek za neizvedeni del. Ponudnik ne odgovarja za druge posredne stroške naročnika, razen kadar prisilni predpisi določajo drugače.

Pogoji odpovedi prijave s strani naročnika se lahko podrobneje določijo v posamezni ponudbi ali prijavnici.

13. Odpoved in prenehanje pogodbe

Vsaka stranka lahko odstopi od pogodbe, če druga stranka bistveno krši svoje obveznosti in kršitve ne odpravi niti v dodatnem razumnem roku, ki ne sme biti krajši od osmih dni, razen kadar narava kršitve zahteva takojšnje prenehanje.

Ponudnik lahko pogodbo prekine takoj, če:

naročnik zahteva nezakonito ali neetično uporabo rešitve;

naročnik ogroža varnost sistemov ali podatkov;

naročnik neupravičeno posreduje dostope tretjim osebam;

nadaljevanje projekta zaradi ravnanja naročnika ni več mogoče;

ali naročnik kljub opominu ne poravna zapadlih obveznosti.

Če naročnik projekt odpove brez kršitve ponudnika, mora plačati storitve, opravljene do dneva odpovedi, že nastale stroške tretjih oseb ter druge stroške, ki so bili z njegovim soglasjem prevzeti za izvedbo projekta.

Pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ostanejo nespremenjene.

14. Storitve in sistemi tretjih ponudnikov

Rešitve lahko vključujejo ali uporabljajo programsko opremo, API-je, modele umetne inteligence, gostovanje, baze podatkov in druge storitve tretjih ponudnikov.

Za uporabo teh storitev lahko veljajo pogoji, licence, omejitve in ceniki posameznega ponudnika. Naročnik mora te pogoje upoštevati, kadar ima do storitve neposreden uporabniški račun.

Ponudnik ne odgovarja za:

spremembe cen ali pogojev tretjih ponudnikov;

začasno ali trajno nedostopnost njihovih storitev;

ukinitev funkcionalnosti ali API-jev;

spremembe AI modelov in njihovih rezultatov;

varnostne incidente ali izgubo podatkov pri tretjem ponudniku, razen če je ponudnik k nastanku škode prispeval namenoma ali iz hude malomarnosti.

Če sprememba storitve tretjega ponudnika zahteva večjo prilagoditev izdelane rešitve, se ta prilagoditev obravnava kot dodatno delo, razen če je vključena v dogovorjeno vzdrževanje.

15. Intelektualna lastnina

Vse predhodno obstoječe znanje, metode, predloge, postopki, knjižnice, programske komponente, dokumentacija, koncepti in razvojna orodja ponudnika ostanejo last ponudnika.

Gradiva, podatki, blagovne znamke in druge vsebine, ki jih zagotovi naročnik, ostanejo last naročnika oziroma njihovih zakonitih imetnikov.

Obseg pravic na rešitvi, razviti posebej za naročnika, se določi v individualni ponudbi ali pogodbi. Če ni dogovorjeno drugače, naročnik po celotnem plačilu pridobi časovno in teritorialno neomejeno, neizključno pravico uporabe končne rešitve za svoje interne poslovne namene.

Prenos izvorne kode, izključnih materialnih avtorskih pravic ali pravice nadaljnje prodaje je vključen samo, če je to izrecno pisno dogovorjeno.

Komponente tretjih oseb, odprtokodna programska oprema, modeli umetne inteligence in druge zunanje rešitve ostanejo predmet njihovih licenčnih pogojev.

Ponudnik brez predhodnega dovoljenja naročnika ne bo javno objavil naročnikovega imena, logotipa, poslovnih podatkov ali opisa zaupnega projekta kot poslovne reference.

16. Zaupnost in varstvo podatkov

Stranki se zavezujeta varovati poslovne skrivnosti, tehnične podatke, dostopne podatke, dokumentacijo, cene, poslovne procese in druge informacije, ki so označene kot zaupne ali jih je glede na njihovo naravo treba obravnavati kot zaupne.

Obveznost zaupnosti velja tudi po zaključku sodelovanja. Ne velja za informacije, ki:

so javno dostopne brez kršitve pogodbe;

jih je prejemnik zakonito poznal že pred razkritjem;

jih je zakonito prejel od tretje osebe;

ali jih mora razkriti na podlagi zakona oziroma odločbe pristojnega organa.

Osebni podatki obiskovalcev spletne strani se obdelujejo v skladu z objavljeno politiko varstva zasebnosti.

Kadar ponudnik pri izvedbi storitev obdeluje osebne podatke v imenu naročnika, stranki po potrebi skleneta ustrezno pogodbo o obdelavi osebnih podatkov. Naročnik kot upravljavec odgovarja za zakonitost zbiranja podatkov, pravne podlage, obveščanje posameznikov in določitev rokov hrambe.

17. Odgovornost

Ponudnik storitve izvaja z razumno strokovno skrbnostjo in v skladu z dogovorjenimi specifikacijami.

Ponudnik ne zagotavlja določenega poslovnega rezultata, prihranka, povečanja prihodkov, števila potencialnih strank ali drugega ekonomskega učinka, razen če je posamezen rezultat izrecno pisno dogovorjen kot obveznost ponudnika.

Poslovni naročnik je odgovoren za:

končno preverjanje rezultatov in avtomatiziranih dejanj;
zakonitost uporabe izdelane rešitve;
izdelavo varnostnih kopij svojih podatkov;
varovanje uporabniških imen, gesel in drugih dostopov;
odločitve, sprejete na podlagi rezultatov umetne inteligence.

V razmerju do poslovnih naročnikov ponudnik v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo poslovne priložnosti, izgubo ugleda ali izgubo podatkov.

Skupna odškodninska odgovornost ponudnika do poslovnega naročnika je omejena na skupni znesek, ki ga je naročnik ponudniku plačal za storitev, iz katere izvira zahtevek, v zadnjih 12 mesecih pred nastankom škodnega dogodka.

Omejitve odgovornosti ne veljajo za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, ter v drugih primerih, ko odgovornosti po zakonu ni dovoljeno omejiti ali izključiti.

Ta člen ne omejuje pravic potrošnikov, ki jim pripadajo po prisilnih predpisih.

18. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev, ki je posledica dogodkov zunaj njegovega razumnega nadzora, kot so naravne nesreče, požar, vojna, epidemija, stavka, izpad elektrike ali interneta, kibernetski napad, ukrep državnega organa ali večji izpad zunanjega tehnološkega ponudnika.

Prizadeta stranka mora drugo stranko o dogodku in pričakovanem vplivu obvestiti takoj, ko je to razumno mogoče.

Če višja sila traja več kot 60 dni in bistveno onemogoča nadaljevanje projekta, lahko vsaka stranka pogodbo odpove. Naročnik mora v tem primeru plačati storitve, izvedene do nastanka oziroma začetka učinkovanja višje sile.

19. Posebne pravice potrošnikov

Če je pogodba s potrošnikom sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Potrošnik lahko odstop sporoči z nedvoumno izjavo, poslano na info@glavan-solutions.si ali na naslov Glavan Solutions, poslovne storitve, d.o.o., Dunajska cesta 113, 1000 Ljubljana.

Če potrošnik izrecno zahteva, da se izvajanje storitve začne pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, in nato od pogodbe odstopi, mora plačati sorazmerni del storitev, opravljenih do trenutka odstopa.

Potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe o storitvi, ko je storitev v celoti izvedena, če se je izvajanje začelo z njegovim izrecnim predhodnim soglasjem in potrditvijo, da s popolno izvedbo izgubi pravico do odstopa.

Pri dobavi digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, potrošnik izgubi pravico do odstopa po začetku dobave samo pod pogoji, ki jih določajo veljavni predpisi, vključno z njegovim izrecnim predhodnim soglasjem in potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa.

Potrošniku pripadajo vse zakonske pravice v primeru neskladnosti storitve ali digitalne vsebine. Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje pravic, ki jih potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi.

20. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Naročnik lahko pritožbo pošlje na:

info@glavan-solutions.si

V pritožbi naj navede svoje kontaktne podatke, številko ponudbe ali računa, opis težave in želen način rešitve.

Ponudnik bo prejem pritožbe potrdil in jo obravnaval v najkrajšem možnem času, praviloma v osmih delovnih dneh. Če rešitev v tem roku ni mogoča, bo naročnika obvestil o nadaljnjem postopku.

Glavan Solutions, poslovne storitve, d.o.o., ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če ponudnik in potrošnik v posameznem primeru izrecno dogovorita drugače ali sodelovanje zahteva zakon.

21. Uporaba spletne strani

Vsebine, oblikovanje, besedila, grafični elementi in druge vsebine spletne strani so zaščitene z avtorskimi in drugimi pravicami.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno njihovo kopiranje, spreminjanje, distribuiranje ali uporaba za komercialne namene, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Uporabnik spletne strani ne sme:

posegati v delovanje ali varnost spletne strani;

poskušati pridobiti nepooblaščenega dostopa;

izvajati avtomatiziranega množičnega zajemanja vsebin;

pošiljati zlonamerne kode ali neželenih sporočil;

uporabljati spletne strani za nezakonite namene.

Spletna stran lahko vsebuje povezave do spletnih strani tretjih oseb. Ponudnik ne odgovarja za njihovo vsebino, dostopnost, varnost ali politiko zasebnosti.

22. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, storitev, tehnologije ali načina poslovanja.

Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem, navedenim ob njihovi objavi. Za že sklenjene pogodbe veljajo pogoji, ki so veljali ob sklenitvi, razen če se stranki dogovorita drugače ali je sprememba potrebna zaradi prisilnega predpisa.

23. Veljavno pravo in pristojnost

Za splošne pogoje in pogodbena razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije.

Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno.

Za spore s poslovnimi naročniki je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen če se stranki pisno dogovorita drugače.

Za spore s potrošniki se pristojnost določi v skladu s prisilnimi predpisi, zato ta določba ne omejuje pravice potrošnika, da postopek začne pred drugim pristojnim sodiščem.

24. Končne določbe

Če se katera določba teh splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost drugih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno določbo, ki se po namenu najbolj približa prvotni.

Ti splošni pogoji so javno dostopni na spletni strani ponudnika.